Marktforschung im Bereich Telekommunikation und Informationstechnologie
 

Eine Branche, die wie kaum eine andere vom Kick permanenter Innovationen geprägt und getrieben ist, steht am nächsten Scheideweg: mit der Digitalisierung von industriellen Produkten (Industrie 4.0, IoT, IIoT) stößt die Telekommunikationsbranche die Tür zur "Everything Connected"-Ära weit auf.

Nach dem Siegeszeug von Plattform-Anbietern wie Apple, Amazon, Microsoft u.v.m. während der letzten anderthalb Dekaden, stehen etablierte TK- und IT-Anbieter damit erneut vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle unter Zeitdruck zu überprüfen und neu auszurichten, um profitabel zu bleiben. Denn mit der alleinigen Vermarktung etablierter Angebote wie Telefonie-Dienste oder Mobilfunkverträge, werden sie künftig kaum rentabel bleiben.

Daneben dynamisieren sich die Kundenbedürfnisse: Der Wunsch nach allzeit und überall verfügbarer Kommunikation und Daten ist ungebrochen – allerspätestens seit die Pandemie einen Großteil der Menschen ins Home-Office gebracht hat. Omnichannel und der direkte Draht zum Anbieter gerät daneben zum Hygienefaktor. Und alle Services sollen natürlich zu stabilen, möglichst niedrigen Kosten verfügbar sein - bei gleichzeitiger Exzellenz von Technik und Service. 

Doch die TK-Anbieter gestalten den Wandel:

  • Neue Geschäfts- und Wertschöpfungsfelder werden in Rekordtempo erschlossen (z.B. Hosting-Dienstleistungen, Cloud-Services und Cloud-Infrastrukturen, Webdesign, etc.)
  • Joint Ventures werden geschmiedet, Start-Ups gestartet
  • Auf Markenebene wird ergiebig re-launcht und re-branded

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Eines scheint gewiss: Der permanente Wandel bleibt die einzige Konstante in dieser hyperinnovativen Branche.

In diesem Wandel kommt es darauf an, die richtigen Ableitungen aus den neuen Marktstrukturen zu treffen und vor allem die neuen und „alten“ Bedürfnisse von Privatkunden, Geschäftskunden und B2B-Partnern zu erkennen, zu verstehen und agil in die eigenen Business Modelle zu intergieren.

Diese Forschungsthemen sind uns vertraut

Bei all Ihren Forschungsvorhaben unterstützen Sie unsere Branchenexperten von der GIM, wie z.B. bei:

  • Auf- und Ausbau von Zielgruppenverständnis
  • Customer Journey- und Touchpoint-Analysen
  • Konzept- und Produkttests
  • Kommunikation (Pre- und Posttests)
  • Preis- Tarif- und Produktforschung/Conjoint- und Churn-Analysen
  • Usability-Studien / UX- und Produkttests (Hardware, Mesh-Repeater, Router, etc.)
  • Marken- und Imagestudien
  • Kundenzufriedenheitsstudien
  • Vertriebsprozesse
  • Trackingstudien

Neben der Forschung mit Privatkunden (B2C), realisieren wir seit Jahrzehnten national und international auch Marktforschung mit  Geschäftskunden (B2B, von Soloselbständige, bzw. SoHo über Mittelstand/KMU zu Großunternehmen).

Über unsere Tochterfirma GIM direct sind wir darüber hinaus in der Lage, nicht-anonymisierte (Kundenzufriedenheits-)Studien umzusetzen, bspw. wenn es um die Auswertung von Router- oder Appdaten im Rahmen von Friendly User Tests geht.

Vertrauen Sie auf unsere Erfahrung und Branchenexpertise

Als eines der wichtigsten Full-Service Institute mit Sitz in Deutschland umfasst unser Methodenspektrum das gesamte Portfolio an Forschungsansätzen in allen Ausprägungen (online, offline, hybrid, qualitativ, quantitativ, kreativ). Erfahren Sie hier mehr über unsere Lösungen.

Unsere Erfahrungen und Expertisen geben TK- und IT-Anbietern inmitten des Wandels Orientierung, um die richtigen Entscheidungen zu fällen.

Ansprechpartner


Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Dr. Tomas Jerković 
Telefon: +49 (0)6221 8328-469
t.jerkovic@g-i-m.com

Ansprechpartnerin


Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Julia Haug
Telephone: +49 (0)6221 8328-687
j.haug@g-i-m.com