Vertrauen vor Verkauf: Was Healthcare-Marketing heute leisten muss

Gesundheit ist Vertrauenssache. Wer ein Healthcare-Produkt kauft, etwa eine Hautsalbe, will eigentlich nicht an Werbung denken – sondern an Schutz, Linderung und Lebensqualität. Umso anspruchsvoller ist die Aufgabe für Marketer:innen: Sie müssen informieren, ohne zu überfordern – emotionalisieren, ohne zu dramatisieren. Also auffallen, ohne an Seriosität zu verlieren. Zwei Praxisbeispiele zeigen, wie das gelingen kann. Plus: drei Top-Learnings.

1. Vertrauen beginnt mit Berührung: Haptik als unterschätzter Hebel

Ob Beipackzettel, Verpackung oder ein klassisches Mailing: In einer digitalen Welt schafft das Anfassbare einen Unterschied. Das zeigte unlängst Medicom mit einer Print-Kampagne, die auf Klarheit, Ruhe und eine glaubwürdige Ansprache setzte. Ergebnis: Top-Conversions, hohe Warenkorbwerte, schöner Return on Ad Spend. Warum das funktioniert? Weil echte Haptik ein Authentizitätsversprechen ist. Immer noch.

2. Aha statt Analyse: Wenn Visualisierung Komplexität ersetzt

Wie erklärt man ein Produkt, das chemisch wirkt, aber menschlich lösen soll? Die Antwort liegt im Storytelling – und in der Kraft von Bildern. Beispiel: InfectoPharm inszenierte das Hustenmittel Quimbo in einer Schaufensterkampagne, bei der die Packungsschatten eine schlafende Person abbildeten. So wurde das Markenversprechen visuell erlebbar: Wer Quimbo nutzt, findet Ruhe, schläft sich gesund. Die Kampagne führte zu einer Absatzsteigerung von rund 120 Prozent.

3. Medfluencer, KI und das Risiko des Vertrauensverlusts

Social Media ist auch im Healthcare-Bereich auf dem Vormarsch. So genannte Medfluencer wie David Reckers („Der Hausarzt") sind zwar mit Vorsicht zu genießen; zugleich zeigen sie, wie Fachwissen empathisch vermittelt werden kann. Entscheidend sind: Authentizität, Sachkenntnis und juristische Sorgfalt. Ähnliches gilt für KI: Sie liefert Inspiration, Einordnung und Effizienz, ersetzt aber nicht Empathie oder Markenverständnis. Der Unterschied zwischen Wirkung und Wirkungslosigkeit liegt oft im Feingefühl. Zudem ist KI beispielsweise für Patienten, so zeigt eine GIM-Studie, eine Ergänzung zum bisherigen ‚Googlen‘ und sehr zentral bei Recherchen und konkreten Handlungsvorbereitungen – was auch (neue) Beratungspotenziale für Ärzte, Krankenkassen & Co. schafft.

Top 3 Learnings für Healthcare-Marken

1. Haptik schafft Bindung: Print und physische Touchpoints sind kein Anachronismus, sondern ein Vertrauensanker.
2. Visualisierung vor Fachjargon: Gute Gesundheitskommunikation zeigt Wirkung, statt sie komplex zu erklären.
3. Digitale Kanäle mit Bedacht: Ob Medfluencer oder KI, wer Vertrauen will, muss sensibel kuratieren. Und am Ball bleiben – ohne Agenda, Redaktionsplanung und Dialogkompetenz wird wenig daraus.

Fazit: Gesundheit braucht Marken mit Haltung

Healthcare-Marketing ist mehr als Absatzförderung. Es ist Vertrauenskommunikation auf höchstem Niveau. Wer Wirkung erzielen will, braucht eine klare Botschaft, echte Nähe und mediale Vielfalt – vom haptischen Kontakt bis zum empathischen KI-Einsatz.