Die Patient Journey beschreibt den gesamte Weg, den eine Person als Patient:in von dem Zeitpunkt an durchläuft, an dem er oder sie erstmals gesundheitliche Symptome oder Bedenken bemerkt, bis hin zur Behandlung und Genesung. 

Ziel der Methode ist es, die Patientenzufriedenheit zu steigern und die Gesundheitsversorgung zu verbessern. Sie eignet sich für Gesundheitseinrichtungen und Krankenhäusern über Versicherungsgesellschaften bis hin zu Forschungseinrichtungen und Patientenvertretungen. 

Die Analyse ist besonders wertvoll, um Barrieren für die Einhaltung der Medikation zu identifizieren und bessere Aufklärungsmaterialien bereitzustellen. Sie ist deshalb vor allem für Pharmaunternehmen sinnvoll, die den gesamten Behandlungsprozess ihrer Medikamente verstehen wollen, von der Verschreibung, über den Kauf und bis zur Verwendung der Medikamente. 

Wir haben die GIM Patient Journey bereits in unterschiedlichen Bereichen im Gesundheitssektor eingesetzt. Die wichtigsten Anwendungsfelder sind:

• Kommunikationsentwicklung
• Produktpositionierung
• Zielgruppendefinierung und Segmentierung
• Außendienststrategie
• Mediaplanung
• Typisierung

Die GIM Patient Journey basiert auf qualitativen Verfahren, um tieferliegende Strukturen, Emotionen und Bedürfnisse der Betroffenen aufzudecken. Neben klassischen qualitativen Marktforschungsansätzen verwenden wir biographisch narrative Gesprächsführung, ethnographische Tools, vorbereitende (Online-) Tagebücher, analytische Visualisierung der Krankheitsgeschichte.

Die Patientenreise ist ein komplexer Prozess, der verschiedene Akteure, medizinische Fachgebiete und Dienstleistungen umfasst. Unser Anspruch ist ein ganzheitlicher 360° Ansatz. Neben Patient:innen beziehen wir auch die Meinung anderer Beteiligte wie Angehörige und medizinisches Fachpersonal mit ein. Die enge Zusammenarbeit mit medizinischem Personal und anderen Gesundheitsdienstleistern ermöglicht es uns, praktische Lösungen zu finden. 

Die Sichtweise der Patienten ist von unschätzbarem Wert. Nur sie können aus erster Hand Einblicke in ihren Behandlungsprozess, ihre Erfahrungen und ihre Bedürfnisse bieten. Eine direkte Befragung der Betroffenen ist essentiell, um die Patientenreise aus der Sicht der Patienten zu verstehen und sicherzustellen, dass deren Stimmen gehört werden. 

Medizinisches Fachpersonal, einschließlich Ärzt:innen, Krankenpfleger:innen, Apotheker:innen, verfügen hingegen über ein tiefes Verständnis der medizinischen Abläufe. Nur Sie können Einblicke in die Herausforderungen und Chancen im Gesundheitswesen bieten. Ihre Perspektiven sind entscheidend, um die Qualität der medizinischen Versorgung zu verbessern.

Die GIM Patient Journey besteht aus drei Projektphasen. Die Vorbereitungsphase, die Analysephase und die Ergebnisphase. Jede Phase ist wandelbar und wird bei einem neuen Projekt von unseren Expert:innen individuell maßgeschneidert und an die Bedürfnisse des jeweiligen Auftraggebers angepasst. 

Die folgende Beschreibung dient zur ersten Orientierung und zeigt, wie ein gemeinsames Projekt ablaufen könnte. 

1) Vorbereitungsphase: In der Vorbereitungsphase definieren wir zunächst das Ziel der Analyse und legen fest, welche konkreten Fragen beantwortet werden sollen. Im zweiten Schritt wählen wir aus, welche Gruppe von Patient:innen für die Analyse relevant ist. Am Ende der Phase erfassen wir relevante Daten zu den Patient:innen, beispielsweise durch Interviews oder Umfragen. 

2) Analysephase: In der Analysephase verwenden wir die gesammelten Daten, um die Patient Journey zu kartieren und verschiedene Berührungspunkte, die ein Patient oder Patientin während des Behandlungsprozesses hat, zu identifizieren. Das Mapping ermöglicht uns, Schwachstellen und Chancen sicher zu stellen, um im Anschluss Optimierungspotenziale abzuleiten. 

3) Ergebnisphase: Basierend auf den Ergebnissen der Datenanalyse leiten wir Empfehlungen für Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenreise ab. Die Auswertung und die daraus resultierenden Empfehlungen dokumentieren wir in einem umfassenden Abschlussbericht, den wir Ihnen und Ihrem Team präsentieren und zur weiteren Verwendung zur Verfügung stellen.