Die Funnel-Analyse liefert uns ein detailliertes Verständnis der Reise Ihrer Kund:innen - von der ersten Berührung mit Ihrer Marke bis zum Kaufakt und hilft uns nachzuvollziehen, an welchen Punkten im Kaufprozess Kund:innen gewonnen werden oder verloren gehen.
Das Ziel einer Funnel-Analyse ist es, die Effektivität der Kundeninteraktionen und -konversionen auf jeder Stufe der Customer Journey zu verstehen und so zu optimieren, dass sich die Gesamtperformance der Marke steigert.
Wie funktioniert eine Funnel-Analyse?
Die Funnel-Analyse folgt der Reise Ihrer Kund:innen durch verschiedene Stufen, typischerweise von der Markenbekanntheit über das Interesse und die Erwägung bis hin zum Kauf und der Markentreue. An jedem dieser Punkte messen wir Schlüsselindikatoren (KPIs), um zu verstehen, wie gut Ihre Marke in der Lage ist, potenzielle Kund:innen auf ihrem Weg zu begleiten und in tatsächliche Käufer:innen zu konvertieren.
Typische Funnel-Stufen sind:
- Bekanntheit: Der potenzielle Kunde oder Kundin wird auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam, zum Beispiel durch Werbung, Empfehlungen oder Suchmaschinen.
- Interesse: Der potenzielle Kunde oder Kundin zeigt Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung und besucht die Website oder den Online-Shop des Anbieters.
- Erwägung: Der potenzielle Kunde oder Kundin vergleicht das Produkt oder die Dienstleistung mit Alternativen und prüft die Vorteile und Nachteile.
- Präferenz: Der potenzielle Kunde oder Kundin entscheidet sich für das Produkt oder die Dienstleistung, das oder die seinen Bedürfnissen am besten entspricht.
- Kauf: Der potenzielle Kunde oder Kundin führt den Kaufprozess durch, zum Beispiel durch das Hinzufügen des Produktes zum Warenkorb, die Eingabe seiner persönlichen Daten und die Auswahl der Zahlungsart und wird so zum tatsächlichen Kunden oder Kundin.
- Loyalität: Der Kunde oder die Kundin ist zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung und kauft es oder sie wieder oder empfiehlt es oder sie weiter.
- Durch die Analyse des Funnels können Unternehmen Strategien entwickeln, um Schwachstellen in der Customer Journey zu adressieren und die Gesamtleistung des Funnels zu verbessern.
Durch die Analyse des Funnels können Unternehmen Strategien entwickeln, um Schwachstellen in der Customer Journey zu adressieren und die Gesamtleistung des Funnels zu verbessern.
Sie haben Fragen zur Funnel-Analyse oder planen ein Projekt?
Wir beraten Sie gerne.
Andrea Knorn
Corporate Director
Caroline Reimann
Senior Research Director