GIM VOC: Voice of Customer

GIM VOC ist ein mehrstufiges Interviewtraining von Marktforschern für Nicht-Marktforscher. Sie erfahren: 

• wann es für Entscheider sinnvoll ist, selbst den Dialog mit den Konsumenten zu suchen.
• wie Sie in den einzelnen Phasen genau vorgehen sollten.
  

Kernstücke des VOC-Interviewtrainings

• Integration von Theorie und Interview-Praxis. 
• Die Teilnehmer werden langsam an eine reale Interview-Situation herangeführt.
• Reale Interviewsituation 
• Übungsinterviews mit interviewerfahrenen GIM-Mitarbeitern, die bestimmte Konsumenten-Rollen einnehmen.
• Übungsinterviews mit ‚echten’ Konsumenten, die hierfür von GIM eingeladen werden.
• Trennung von Interview- und Beobachtungsraum: Der Teilnehmer ist allein mit seinem Interviewpartner, die Gruppe beobachtet das Interview im Nebenraum.
• Vertiefendes Lernen durch Video-Feedback in der Gruppe: Die Teilnehmer profitieren von ihren Erfahrungen und lernen von einander.
• Anpassung des VOC an spezifische Firmenbedürfnisse, z.B. in Bezug auf die Interviewthemen und Befragte.

VOC In-House 

VOC-Schulung beim Kunden: GIM stellt die Videotechnik für die Übertragung zwischen Interview- und Beobachtungsraum. Die Gruppe kann das Interview ‚live’ verfolgen und am Video-Feedback ihres Kollegen mitarbeiten.

VOC im Studio

VOC-Schulung in einem professionellen Marktforschungsstudio. Ein Einwegspiegel zwischen Interview- und Beobachtungsraum ermöglicht der Gruppe, das Interviewgeschehen ‚hautnah’ mitzuerleben.
Zusätzlich werden alle Interviews aufgezeichnet, so dass auch hier ein individuelles Video-Feedback sicher gestellt ist.

Zielgruppen für GIM VOC

Kunden, die vom direkten Kontakt zum Konsumenten profitieren möchten, insbesondere:

• Marketing-Entscheider
• Entscheider aus den Bereichen Produktentwicklung und Produktoptimierung.